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2025-03-24

当客服机器人秒回消息时，客户真的满意了吗？在数字化时代，客户对“即时响应”的期待几乎成了一种执念。数据显示，超过70%的客户会因为等待时间超过5分钟而放弃咨询。当企业纷纷引入智能客服系统后，新的争议出现了：机器人秒回消息是否意味着客户体验的...